رضایت شما برای ما مهم است. اگر در سفارش، ارسال، کیفیت کالا، پرداخت یا برخورد همکاران ما مشکلی پیش آمده، از راه‌های زیر شکایت خود را ثبت کنید.
راه‌های ثبت شکایت
- تلفن فروشگاه: ۰۲۱-۶۶۳۹۶۴۳۳
- موبایل (تماس یا پیام): ۰۹۱۲۸۵۰۶۸۵۸
- ایمیل: info@damavandsteel.com
- حضوری: تهران، بزرگراه فتح (جاده قدیم)، کیلومتر ۵، بازار فولاد استیل، بلوک ۲، پلاک ۹۸
چه اطلاعاتی بفرستید
- نام و شماره موبایلی که با آن سفارش داده‌اید
- شماره سفارش یا کد پیگیری استعلام
- شرح کوتاه مشکل و خواسته شما (تعویض، بازگرداندن وجه، توضیح و…)
- در صورت امکان، عکس کالا، بسته‌بندی یا رسید
روند رسیدگی
- شکایت شما ثبت می‌شود و حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری برای پیگیری با شما تماس می‌گیریم.
- موضوع بررسی می‌شود؛ اگر لازم باشد، عکس یا توضیح بیشتر یا دیدن کالا را درخواست می‌کنیم.
- نتیجه و راه‌حل (تعویض، بازگرداندن وجه یا توضیح) به شما اعلام می‌شود. اگر بررسی زمان بیشتری لازم داشته باشد، زمان تقریبی آن را در همان تماس اول می‌گوییم.
شرایط تعویض، انصراف و بازگرداندن وجه در صفحه ارسال و مرجوعی آمده است.
اگر نتیجه را نپذیرفتید
اگر از نتیجه رسیدگی راضی نبودید، می‌توانید از مراجع قانونی، از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان (سامانه ۱۲۴)، پیگیری کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۷ آبان ۱۴۰۵