خلاصه: در تهران می‌توانید سفارش را رایگان از فروشگاه تحویل بگیرید یا با پیک دریافت کنید. برای سایر شهرها سفارش با باربری و به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شود. تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌توانید از خرید انصراف دهید (به‌جز موارد استثنا که پایین‌تر آمده است).
روش‌های ارسال
| محدوده | روش | هزینه |
|---|---|---|
| تهران | تحویل حضوری در فروشگاه | رایگان |
| تهران | پیک داخل تهران | طبق توافق، هنگام تحویل پرداخت می‌شود |
| سایر شهرها | تحویل حضوری در فروشگاه | رایگان |
| سایر شهرها | باربری شهرستان (پس‌کرایه) | کرایه باربری هنگام تحویل بار به باربری پرداخت می‌شود |
روش ارسال را در مرحله «نشانی و ارسال» صفحه تسویه انتخاب می‌کنید. هزینه پیک و باربری در مبلغ سفارش نیست و هنگام تحویل جداگانه پرداخت می‌شود.
زمان آماده‌سازی و تحویل
- آماده‌سازی سفارش پس از تأیید واریز شروع می‌شود.
- زمان تحویل حضوری یا ارسال، پس از آماده شدن سفارش، تلفنی با شما هماهنگ می‌شود.
- برای اقلام بلند یا سنگین (مثل شاخه لوله و پروفیل)، وسیله مناسب حمل هنگام هماهنگی مشخص می‌شود.
- در ارسال با باربری، سفارش در تهران به باربری تحویل داده می‌شود و مشخصات بارنامه برای شما فرستاده می‌شود. اگر باربری خاصی در نظر دارید، هنگام هماهنگی بگویید.
بررسی کالا هنگام تحویل
لطفاً هنگام تحویل، تعداد، مشخصات (سایز، ضخامت، رنگ) و سلامت ظاهری کالا را با فاکتور مقایسه کنید. اگر آسیب، کسری یا مغایرتی دیدید:
- در تحویل با باربری یا پیک، موضوع را همان‌جا به تحویل‌دهنده بگویید و در صورت امکان در بارنامه ثبت کنید.
- در اولین فرصت (ترجیحاً همان روز) با شماره سفارش و چند عکس از کالا و بسته‌بندی با ما تماس بگیرید: ۰۲۱-۶۶۳۹۶۴۳۳ یا ۰۹۱۲۸۵۰۶۸۵۸.
حق انصراف (۷ روز کاری)
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در خرید اینترنتی می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید. در این حالت فقط هزینه بازگرداندن کالا با شماست.
شرایط کالای بازگشتی
- کالا استفاده، نصب، برش، سوراخ‌کاری، جوشکاری یا چسب‌کاری نشده باشد.
- کالا سالم و تمیز، با بسته‌بندی و متعلقات اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.
- درخواست انصراف پیش از ارسال کالا، تلفنی یا با پیام به ما اعلام شود تا روش بازگرداندن هماهنگ شود.
مواردی که حق انصراف ندارند
- کالایی که به سفارش شما برش خورده (مثلاً لوله یا پروفیل در طول دلخواه) یا طبق مشخصات اختصاصی شما ساخته یا تأمین شده است.
- کالایی که نصب یا استفاده شده یا روی آن کاری (برش، جوش، سوراخ، چسب) انجام شده است.
- مواد مصرفی (مثل چسب) که پلمب یا بسته‌بندی آن باز و از آن استفاده شده است.
این استثناها کالای معیوب یا مغایر با سفارش را شامل نمی‌شوند؛ آن کالاها طبق بند بعد رسیدگی می‌شوند.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما فرق دارد یا عیب ساخت دارد، پس از بررسی، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود. در این حالت هزینه بازگرداندن و ارسال دوباره با دماوند استیل است. لطفاً پیش از نصب یا استفاده، کالا را بررسی کنید.
کالاها ضمانت عمومی ندارند، مگر آنکه در صفحه همان کالا ضمانت ذکر شده باشد. تغییر رنگ یا لک‌شدن استیل بر اثر نگهداری نادرست یا استفاده در محیط نامناسب (مثلاً استیل ۲۰۱ در فضای باز و مرطوب) عیب ساخت به شمار نمی‌رود؛ برای انتخاب درست، راهنمای استیل ۲۰۱ و ۳۰۴ را ببینید.
بازگرداندن وجه
- پس از رسیدن کالای بازگشتی و تأیید سلامت آن، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی به نام خریدار (با شماره شبا) واریز می‌شود.
- اگر سفارش پیش از ارسال لغو شود، مبلغ واریزی در همین مدت بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسالی که به پیک یا باربری پرداخت شده، در انصراف بدون دلیل بازگردانده نمی‌شود؛ در کالای معیوب یا مغایر، این هزینه هم با ماست.
پرسش دارید؟
با تلفن ۰۲۱-۶۶۳۹۶۴۳۳ یا موبایل ۰۹۱۲۸۵۰۶۸۵۸ تماس بگیرید. شکایت‌ها طبق روند رسیدگی به شکایات پیگیری می‌شوند. متن کامل شرایط خرید در قوانین و مقررات آمده است.
آخرین به‌روزرسانی: ۷ آبان ۱۴۰۵